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“危”中存“机”:品牌危机管理

恒天然

持续发酵的恒天然事件(FonterraCo-operativeGroup)让很多知名品牌陷入品牌危机之中,多年苦心经营的品牌形象受到严重威胁,突如其来的事件正考验着企业的品牌危机管理能力。
所谓品牌=资产价值,并非专指价值增加,也存在价值减少,甚至丧失价值的危险性。 "品牌重担"要靠人守住,品牌与大众传播媒体关系密切,当企业发生不利于品牌的事件时,品牌会受到重大伤害。
任何企业,在长久的经营历史中,或多或少都会发生一些问题。问题变大就会成 为丑闻,变成报纸、电视、杂志口诛笔伐的对象。 在这些报道中,几乎一定会以该公司的品牌标志为背景,不过企业也不会坐以待毙,有些会在暗地里展开信息操作,把对品牌的伤害降到到最小。但是当企业无论如何都无法避免伤害时,就会另立品牌, 极力摆脱公司的危机。很多知名企业都曾克服过一两次类似的危机,才获得今天的地位。
品牌其实有一半是与实体无关的形象与信息价值,不论是如何根深蒂固的优异品牌,如果不了解这个现实,就很容易发生大意失荆州的意外。如果能够经常反复确认公司的理念与行动方针,同时维护 品牌表现而不懈怠,不断砥砺品牌熠熠生辉,即使稍微沾上污泥,或许也能冲洗无暇。 美国某权威机构在对全球500大企业核心竞争力进行研究后指出,可口可乐、通用GE、麦当劳这些品牌长青不坠的原因,不在技术优势而在其危机管理。世界著名的企业家之所以能够化腐朽为神奇,不在其智商,情商高人一等,而在于他们的危机管理,他们大多是危机的训练专家甚至是"制造者"与化危机为动力的专家。
因此,危机管理与企业经营策略,发展战略同等重要,并且具有很强的策略性与战略性意义。
品牌危机管理就是过一系列的工具、方法和经验推动对危机前的预警,危机中的处置和危机后的恢复,从而保护和提高品牌声誉。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。 品牌危机管理和公关分三个阶段:预警,处置,恢复。 大连设计公司-朗润设计:专业品牌塑造与管理机构



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